¿Cuánto cuesta Windows Live™ Messenger para el móvil?

El coste de Windows Live Messenger varía en función del país y del operador de telefonía móvil, que es quien factura el servicio. Si estás utilizando el roaming, es posible que te facturen alguna suma adicional. Ponte en contacto con tu operador para confirmar y ampliar esta información:

• Vodafone
• Orange

Es posible que tu operador te cobre el acceso a Internet desde tu móvil. Te aconsejamos que contrates la oferta que más te interese de tu operador.

¿Dónde puedo acudir para obtener más ayuda?

Desde los Servicios de Navegación de Windows Live de tu móvil, ve a support.live.com y envía tus preguntas a través del formulario electrónico de Windows Live Mobile.

Si te has descargado e l cliente de Windows Live Messenger a través del navegador de tu móvil, consulta al operador que corresponda de la siguiente manera:

• Vodafone
• Orange

Para obtener asistencia con los móviles Windows Mobile o Nokia por favor consulta las Preguntas Frecuentes que hay más abajo, y si aun así necesitas más ayuda por favor dirígete a support.live.com y envía tus preguntas a través del formulario electrónico de Windows Live Mobile.

¿Cómo consigo mi ID de Windows Live?

Para poder utilizar el Messenger, necesitas un ID de Windows Live. Normalmente, es tu dirección de correo electrónico de Hotmail.

Si no tienes un Windows Live ID, visita http://login.live.com/ desde tu PC y crea una cuenta de Windows Live, para ello, podrás utilizar una cuenta de correo electrónico ya existente o una nueva dirección de Hotmail ®. Entonces, podrás utilizar tu Windows Live ID para acceder a los servicios desde tu móvil.

Por el momento, sólo se pueden crear cuentas a través de un pc.

Acerca de las políticas de privacidad y protección de Microsoft

Microsoft mantiene su compromiso de ayudarte a mantener tu protección y tu privacidad mientras utilizas Windows Live for Mobile. Para más información, consulta online la Declaración de Privacidad de Microsoft.

¿Qué sucede si no puedo encontrar la aplicación de Windows Live en mi teléfono móvil?

Para Windows Live para Nokia: Primero, busca la aplicación “WinLive” dentro de la carpeta de “Downloads!”. Si no cuentas con una carpeta “Downloads!” o si dicha carpeta no contiene la aplicación Windows Live, tu operador de telefonía móvil no admite Windows Live para los servicios Nokia. Por favor vuelve a intentarlo después, ya que cada mes tenemos nuevos operadores.

¿Qué correo electrónico debo usar?

Por favor, regístrate utilizando tu dirección de correo electrónico Windows Live (por ejemplo, XXX@hotmail.com o XXX@live.com). Si no cuentas con Windows Live ID, entra en www.get.live.com en tu PC para registrarte, e inicia tu sesión utilizando tu nuevo ID y contraseña de Windows Live. También puedes utilizar una cuenta de un dominio basado en Windows Live a través de tu cuenta de Microsoft Office Live.

¿Por qué se me pide un pago para poder acceder a Windows Live Messenger en mi teléfono móvil?

Para acceder a Windows Live Messenger en tu teléfono móvil tienes que comprar un permiso de 30 días. Puedes continuar utilizando Windows Live Hotmail y Spaces sin tener que comprar un permiso de 30 días. Por favor, ten en cuenta que se pueden aplicar cargos por información y roaming.

¿Puedo acceder a más de una cuenta de Windows Live desde el mismo aparato?

Se recomienda NO hacerlo. Acceder a más de una cuenta desde tu móvil puede traer consigo la pérdida o corrupción de información. Cada autorización de servicio de Windows Live está vinculado a un solo ID de Windows Live. Debes comprar una autorización de 30 días por separado para cada Windows Live ID.

Recibí un mensaje SMS de confirmación de compra. Entonces, ¿por qué no puedo acceder a Windows Live Messenger?

Disculpa las molestias. Por favor, asegúrate de que la autorización de 30 días que adquiriste todavía está dentro del periodo de validez. Si tu autorización caducó, adquiere uno nuevo. Los servicios de Windows Live pueden estar temporalmente fuera de servicio debido a mejoras o actualizaciones de la red. Intenta tratar de acceder al servicio en otro momento.

Anteriormente, logré acceder a los servicios de Windows Live en mi móvil, pero ahora no puedo hacerlo.

Es posible que los servicios de Windows Live no estén disponibles temporalmente debido a actualizaciones o mejoras de la red. Por favor, intenta acceder nuevamente al servicio en otro momento.

¿Por qué se me pide hacer una compra antes de caduque mi autorización actual?

Si tienes una autorización activa, no se te pedirá que compres otra hasta que la actual haya caducado.

¿Se me cobrará automáticamente por usar Windows Live Messenger?

No. Cuando caduque tu autorización activa de los servicios Windows Live se te planteará la compra de otra autorización. Solo se te cobrará si eliges comprar una nueva autorización después de que la actual caduque. Se pueden aplicar cargos por información y roaming.

No obtuve una confirmación de mi compra. ¿Qué debo hacer?

Por favor, revisa la bandeja de entrada SMS de tu móvil para obtener la confirmación de compra. En una hora deberías ver alguno de los siguientes mensajes:

• Mensaje de Éxito SMS – Tu compra se realizó con éxito
• Mensaje de Fallo SMS – Tu compra no pudo realizarse

¿Se me cobrará automáticamente por usar Windows Live Messenger?

Se te pedirá que compres un permiso la próxima vez que intentes acceder a Windows Live Messenger en tu móvil.

¿Cómo se me cobrará si accedo a comprar un permiso a los servicios Windows Live?

Una vez que tu compra se haya realizado satisfactoriamente, se te cobrará por medio de un Servicio Premium de Mensaje Corto (pSMS – Premium Short Message Service). El precio se comunicará a través del móvil.

Soy un usuario de prepago. ¿Puedo comprar y/o usar los servicios de Windows Live?

Sí. Si puedes descargar el servicio y tu conexión de información está funcionando, tú puedes utilizar los servicios de Windows Live y comprar una autorización de 30 días para Windows Live Messenger. Por favor, asegúrate de que tienes el suficiente saldo disponible en tu cuenta de prepago antes de iniciar la compra. Pueden aplicarse cargos de mensaje de texto estándar, información y roaming.

Intenté comprar, pero no lo conseguí. ¿Qué debo hacer?

Por favor, asegúrate de que tu conexión móvil a Internet está funcionando, de que tienes suficiente saldo disponible y de que los servicios avanzados no están bloqueados en tu cuenta. Después, intenta realizar la compra de nuevo. Ten en cuenta que no se pueden hacer compras estando en “modo de vuelo” usando la conexión Wi-Fi en vez de la red de móvil. Si es necesario, cambia tu configuración e intenta realizar la compra de nuevo. Ten en cuenta que los intentos de compra son limitados, si excedes ese límite, inténtalo de nuevo tras 30 días.

¿Puedo obtener un reembolso de los cargos que pagué por los servicios de Windows Live?

Lo sentimos, pero no ofrecemos reembolsos por reembolsos por días no utilizados de la autorización de 30 días.

No recibí la notificación de periodo de prueba. ¿Qué hago?

A los usuarios se les envía una notificación de periodo de prueba 30 días antes de presentarles la opción de compra de un permiso de 30 días para los servicios de Windows Live. Si no has recibido una, puedes continuar usando el servicio.

¿Funcionará el servicio y tendré cargos adicionales si estoy en roaming?

Si estás intentando comprar un permiso de 30 días mientras viajas fuera de tu país puedes encontrar dificultades, ya que algunos operadores de telefonía móvil no dan soporte para mandar un mensaje de texto mientras se está en roaming. Ten en cuenta que los cargos por roaming en datos inalámbricos se cobran dependiendo de los países según lo estipule tu operador. Si estás viajando fuera de tu red local, se pueden aplicar cuotas adicionales por roaming cuando se usen los servicios de Windows Live. Por favor contacta con tu operador local de telefonía móvil para más información acerca de las cuotas de roaming.

Mis contactos de Windows Live no se están sincronizando correctamente, ¿qué debo hacer?

Cuando te registras por primera vez, puede ser que tus contactos no se organicen correctamente (alfabéticamente). Simplemente termina tu sesión, y luego entra de nuevo en Windows Live Messenger.